CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1.Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

– Các thông tin thu thập thông qua website sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm 
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên website của chúng tôi
• Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của hệ thống sản phẩm cao cấp .

– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website này, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website này. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website này bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân:

– Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo

3. Thời gian lưu trữ thông tin

1 năm kể từ khi khách hàng không liên lạc nữa.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:

– Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

– Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

– Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Địa chỉ: 34 Phan Long Bằng, P. Trần Phú, Tp Quảng Ngãi.

Hotline: 0937 83 85 87 – 0918 321 460

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

– Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể yêu cầu chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp hoặc email về sm@cocotravel.com.vn hoặc số điện thoại hotline: 0937 83 85 87 – 0914 56 88 49

7. Bảo mật thông tin cá nhân:

– Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Chúng tôi  cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

– Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.

– Chúng tôi  cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác (trong trường hợp website của chúng tôi yêu cầu mật khẩu).

– Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Thay đổi về chính sách:

– Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của website cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.

– Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại website này, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại site này. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.

– Vì vậy, bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như bạn nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập

9. Thông tin liên hệ:

– Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: sm@cocotravel.com.vn

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Quyền và trách nhiệm của CocoTravel:

Có trách nhiệm tư vấn đầy đủ, chính xác các chính sách đặt tour bên Công ty cũng như thông tin tour du lịch cho quý khách hàng. Bao gồm: cách sử dụng, giá tour, dịch vụ tour… và các yêu cầu khác của khách hàng;

– Có quyền yêu cầu quý khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin về: nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện bảo hành; đổi trả, chăm sóc khách hàng về sau;

– Có chính sách đổi trả dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua và sử dụng các dịch vụ du lịch tại  CocoTravel;

– Công ty có nhiệm vụ bảo mật và lưu trữ an toàn các thông tin của quý khách hàng;

– Cam kết cung cấp đúng dịch vụ du lịch khách hàng đã chọn, đúng với các tiêu chuẩn như đã cam kết trong thỏa thuận/hợp đồng ký kết với khách hàng. Mọi thay đổi nếu có sẽ được thông báo nhanh chóng cho quý khách ngay sau khi phát hiện những phát sinh hoặc trước ngày khởi hành.

2. Quyền và trách nhiệm của quý khách hàng:

– Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sử dụng, điều kiện vận chuyển; điều kiện đổi trả; chăm sóc khách hàng về sau… và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để  CocoTravel tư vấn đúng, chính xác với các dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng;

– Quý khách hàng có quyền yêu cầu  CocoTravel cung cấp đầy đủ các hồ sơ, giấy tờ liên quan đến chất lượng dịch vụ để khách hàng nắm bắt được thông tin tour du lịch chi tiết, từ đó đưa ra lựa chọn tour du lịch phù hợp với nhu cầu và khả năng kinh tế của bản thân;

– Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện;

– Quý khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại và thông tin khác để liên hệ khi có nhu cầu;

– Quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí cho  CocoTravel theo thỏa thuận giữa hai bên trong việc mua/bán dịch vụ tour du lịch.

khach hang

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Quý khách hàng truy cập website: www.cocotravel.vn để tham khảo dịch vụ du lịch hoặc liên hệ trực tiếp theo hotline 0937 83 85 87 – 0918 321 460 để được tư vấn và đặt mua dịch vụ của  CocoTravel.

– Bước 2:  CocoTravel sẽ tư vấn và lựa chọn chính xác loại dịch vụ mà quý khách hàng yêu cầu.

– Bước 3: Quý khách hàng thanh toán theo thỏa thuận và giá cả đã niêm yết.

– Bước 4: Tiến hành tư vấn về dịch vụ du lịch tận nơi trong trường hợp khách hàng có yêu cầu.  CocoTravel khuyến khích khách hàng đến trực tiếp tại văn phòng giao dịch của Công ty để được tư vấn chính xác nhất dịch vụ du lịch phù hợp.

– Bước 5: Hoàn tất việc mua bán dịch vụ du lịch của  CocoTravel

– Bước 6:  CocoTravel có trách nhiệm đổi trả dịch vụ du lịch, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo đúng các chính sách đã được cam kết.

Lưu ý: Quý khách hàng có nhu cầu đặt mua các dịch vụ du lịch tại Saigon Star Travel thì khách hàng cần đọc kỹ CHƯƠNG TRÌNH, BẢNG GIÁ, QUY ĐỊNH, THÔNG TIN LIÊN HỆ được công khai trên website của Công ty.

Để cập nhật chính xác thông tin dịch vụ trước khi đặt mua hàng, Quý khách hàng cần:

– Khi bấm vào cơ chế ĐẶT TOUR sẽ hiện ra THÔNG TIN với các lệnh như: Số thứ tự, Tên, Giá, Số Lượng, Tổng Giá, Xóa… Khách hàng đồng ý có thể bấm THANH TOÁN ngay lập tức yêu cầu của mình

– Khách hàng đồng ý đặt hàng bấm THANH TOÁN – Một khung thông tin ghi rõ các thông tin của khách hàng như: Họ tên; điện thoại; địa chỉ; email; nội dung thông tin. Khách hàng đồng ý mua hàng thì bấm Tiếp tục (next) đơn hàng sẽ được gửi thành công. Khách hàng không muốn mua hàng thì KHÔNG CẦN bấm nút này.

Ngoài ra, còn có các tính năng như MUA TIẾP, XÓA TẤT CẢ, CẬP NHẬT để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn khi đặt mua dịch vụ online trên website của  CocoTravel.

Đối với trường hợp thông tin chưa được cập nhật đầy đủ trên website của  CocoTravel, quý khách hàng xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐỒNG NỘI PHÚ QUỐC

Địa chỉ: 100 Phan Đình Phùng, Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang

Tel: 0937 83 85 87 – 0918 321 460

Email: sm@cocotravel.com.vn

Điều Kiện Hủy Tour

Các điều kiện huỷ tour: (đối với ngày thường)

Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi  hành 20: Không mất chi phí.

Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí chuyển/ huỷ tour là 50% tiền cọc tour.

Nếu hủy hoặc chuyển sang các chuyến du lịch khác từ 12-14 ngày trước ngày khởi: Chi phí chuyển/huỷ tour là 100% tiền cọc tour.

Nếu hủy chuyến du lịch ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.

Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ  08-11 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 50% trên giá tour du lịch.

Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ  05-07 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 70% trên giá tour du lịch.

Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng từ  02-04 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí huỷ tour là 90% trên giá vé du lịch.

Nếu hủy chuyến du lịch trong vòng 1 ngày trước ngày khởi hành : Chi phí huỷ tour là 100% trên giá vé du lịch.

Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy và chủ nhật

Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào

Các điều kiện huỷ tour: (đối với ngày lễ, Tết)

Nếu hủy hoặc chuyển sang các tuyến du lịch khác trước ngày khởi  hành 30 ngày: Không mất chi phí.

Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

Lưu ý khi chuyển/huỷ tour:

Sau khi đóng tiền, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Vé Du Lịch đến văn phòng đăng ký tour để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu chi phí theo quy định của CocoTravel. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại.

Đối với những tour còn thời hạn hủy nhưng đã làm visa, Quý khách vui lòng thanh toán phí visa.

Lưu ý:  

Khi đăng ký tour du lịch, Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá tour, các khoản bao gồm cũng như không  bao gồm trong chương trình, các điều kiện hủy tour trên biên nhận đóng tiền. Trong trường hợp Quý khách không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì Quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình

Tùy vào tình hình thực tế, thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan như lúc đầu

CocoTravel sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:

Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…

Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình

Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.

Nếu những trường hợp trên xảy ra, CocoTravel sẽ xem xét để hoàn trả chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể(sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện như phí làm visa….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác).

Liên hệ với COCOTRAVEL để tư vấn !

Mr. Tuấn: 0914 568 849 – Zalo, Email: sale1@cocotravel.vn

Ms.Ý: 0868 808 076 – Zalo. Email: sale3@cocotravel.vn

Địa chỉ: 34 Phan Long Bằng, phường Trần Phú, Thành Phố Quảng Ngãi

Hotline: 0918 321 460 Mrs Diệu (zalo/Viber/whatsapp,telegram) –Email: bichdieu@cocotravel.com.vn